看了这篇攻略，法国网购「扯皮小能手」就是你！

大家剁手一时爽，有时候水逆，也会有这样那样的包裹问题订单问题，愁死人了……

我们应该怎样在官网或这种网站上咨询或是维护自己的权益呢？

今天小编就手把手教你如何找到入口去和官网人员交涉！

文章导读

1.娇韵诗Clarins 官网的联系和咨询

2.祖玛珑Jo Malon官网的联系和咨询

3.亚马逊Amzon官网的联系和咨询

4.总结官网购物出现问题的处理方法

娇韵诗

Clarins

娇韵诗的羊毛不知道大家有没有好好薅，官网打开大家看到的是这样的，很大的广告，然后精选商品在右边。

但请大家和我们一起看这里，箭头所指的地方才是我们需要注意的！

那是一个在线对话框👇

你可以通过直接点下面的红色带发送小框，开始提问👇，然后会出现这个👇意为你可以在线和其他在线的访客沟通（吐槽）。

点一下右上角小叉👆，

就会出现对话框了👇

在Hi，everyone后输入自己的问题，

点发送即可。

小编随意问了一下👇

如果不会一直在线的话，

可以在方框内输入自己的邮箱，

以确保自己的问题得到答案。

过了大概2分钟后，收到了以下回复👇

小编问的是退货消息，于是有一个叫Mary的便给我发了链接，还热情地表示可以帮忙翻译。

觉得满意的话，可以点Thanks！

亲测通过这个小窗口可以直接聊天或是咨询～

所以有任何问题的大家随意去提问（语言可以通过各种翻译器来进行翻译）～

那要是一些其他的问题，

你又不想在对话框问怎么办呢？

还是在Clarins娇韵诗主页上，一直往下滑到最后👇

看到客服和帮助 Service & Aide：

包括了（按顺序）

我的账户

跟踪订单

退货，

联系我们，

发货信息，

问答，

找门店，

美容咨询，

美容问答，

付款方式 等

总有一个是你在寻找的问题～

其中如果是想要投诉

或直接和工作人员取得联系的话，

请点Nous contacter👇

打开是这样的，如果你担心自己的法文英文不够好，担心看不明白，那么，麻烦使用google网页翻译，实测如下👇

可谓是翻译得已经很清晰了！

你的问题在上面都找不到？！

那就再往下滑，有联系表格👇

不喜欢打电话的朋友不要点「通过电话联系」那一项，最后点提交。

或者特别喜欢直接对质的朋友，往下再滑👇

可以直接打电话和他们取得联系。

其实还是比较方便的哈！

要是他们总是不回复怎么办呢？

小编的妙招是上推特Twitter或脸书Facebook去给他们留言。

一般来说，社交网络上面，担心别人会看各种留言而会对品牌造成不好的影响，通常他们回复会更快。

Jo Malon

祖玛珑

祖玛珑官网的客服藏得太深了 ！

本来连身经百战的小编都差点被主页美丽的蓝色所迷惑，以为SERVIVCE就是答案！然而并不是！

需要大家耐心页面往下滑到底👇

在那些社交网络的指引的后面藏着的就是客服那一项！

滑过去点开后，有CONTACTEZ—NOUS👆

点开后是这样👇

打电话的话，上面直接就有电话号码，

要写邮件的话直接点右上的那个小黑框👆

点开也是一个密密麻麻的表！

看着法语头疼的亲，麻烦点google网页翻译，然后就会出现👇

填表就可以直接联系他们啦～～

一段一段的话写在最后「我的留言」（Mon message）里面👇

Amazon

亚马逊

电商大哥亚马逊各种服务大家都是赞不绝口，那我们来看看网上的客服入口和安排如何。

首页往下滑👇

点Aide👆

打开后的页面，上方是👇

比较集中的问题，

比如是「我的包裹到了哪？」比如是」「退款」……

大概是一个索引👇

我们像要直接和工作人员取得联系，

就点左边灰色栏最后一项！

图中橙色部分！

然后选Nous contacter

👇然后选一个差不多跟自己的情况相似的……

比如小编选了个傻问题「怎么买东西呀」👇

下面就有超详细的小flash手把手教学……

再往下滑，就有联系方式可以直接和客服联系啦啦！！！👇

比如选Email，就会跳出👇

直接输入自己的意见就好！

选在线聊天，就会跳出👇直接在框内输入自己的意见和问题，点击Démarrer chat就可以啦～

Bref，总结几点特别重要的，就是……

首先，找到service client，

然后，先看看问题部分有没有自己的问题，

如果还是不能解决，就去找邮箱或是电话联络方式！

如果回复不满意，赶紧上社交网络去评论或联系！

在跟他们交涉的时候需要特别注意的是：

如果是订购的产品有问题的话，

记下你的Numéro de commande订单号；

如果是快递有问题的话，记下快递号，一般在Suivi les colis可以找到！

给他们发信息的时候，尽量截图自己的订单。

语言上面，如果觉得自己语言不行的话，可以用google网页翻译辅助自己！

写邮件上面，可以参考这个网址里面各种扯皮问题的邮件模版👇

https://www.merci-facteur.com/modele-lettre-lettre-de-reclamation.html

大概要收到的东西不好要赔偿的话可以使用这个👇

最后的最后，请大家理性沟通，

尽量准备好自己全部的证据（照片，截图等），

找到他们service client，开开心心地购物，幸幸福福地消费，坚决地维护自己的权益！