法国退换货注意事项 | 如何让不满意的网购商品从哪儿来回哪儿去？看看这篇文章少走冤枉路！

那就必定要走一个退换货的流程了。其实也没有特别复杂，就是有时候可能会跑点路。

那么今天，小编就凭借自己几次被退换货坑的经历（其实主要是被网店坑），为大家简要总结一下在法国退换货的注意事项。

介个没啥好说的，如果你在实体店买了东西，要做的是必须保留好购物小票（ticket de caisse），保证商品的标牌还在以及没有使用过，如果商家有对于商品包装有要求的话也需要保留原包装，总而言之就是怎么来的就要怎么回去，落叶归根。

这样拿着当时的小票和原好无损的商品，直接回到购买的门店进行退换货。

⭕️ 温馨提示一：有一些商品是无法进行退换的，比如 MAC 家的化妆品可以换但是不可以退，药妆店的商品不退不换，等等。

⭕️ 温馨提示二：一些连锁的门店，如 ZARA 这样子遍地都是的商店，是可以在全法任意一家门店退换的。比如你在巴黎坐飞机前在 ZARA 买了一件棉袄，结果在尼斯下飞机时感觉八成是太热了，那你可以去尼斯的 ZARA 店退掉。

⭕️ 温馨提示三：每一家商店的退换货规则不同，请具体情况具体分析靴靴。

Bon，会麻烦那么一丢丢。因为法国几乎，咱就是说 99% 的情况下，都不可能有上门取快递的服务，所以就要自己跑腿去退掉👉🏻 然后再换。

如果你是在一些连锁门店网站上购物需要退货，有些店铺是支持网购但去实体门店退货的，如 MANGO、ETAM 等，这样避免了在家把快递重新包起来然后去寄的麻烦行为。

寄来的快递中会直接附有退货单。

有一些网店，比如 MANGO 的快递包裹中，会直接附有退货申请单（formulaire de retour）或退货原因单（bon de retour）+快递单（étiquette retour）。

如果需要退货，可以根据实际情况填写商品单号、产品序号、退货原因以及买家信息等，将该退货申请单放入包裹，将包裹包好，再把标有商家地址和快递追踪号的快递单贴在包裹上，将完整的包裹拿到邮局或者商家指定的 point de retrait 收寄货点就可以了。

常见 point de retrait 查询：

👉🏻 La Poste（包括 colissimo/chronopost）

👉🏻 Mondial Relay

那么，当包裹里啥也没给咱准备的时候，咱们要怎么办？

再分一下：小情况一：

去网站的个人中心，就【Mon Compte】之类的地方吧！然后找到【Mes Retours】，要么就是在【Mes Commandes】里面有专门开始退货程序的按钮。

如 ASOS，在个人中心就有一个明显的退货中心 🔽

在这个退货中心里，你需要运用你聪明的小脑瓜，找到快递单（étiquette retour），打印下来贴到需要退回的包裹上。

按理说，在法国网购大多都是免费退回，商家会支付这一笔邮寄费用的。

如果你在个人中心里找不到这个【Mes Retours】，那你可以去你购物的网站页面，拉到最底，找到Retour这个小可爱，点进去按照网站指示进行操作。

情况小二：

悲催的是，你什么也没找到。

那请前往你购物的网站，找到客服的联系方式，电话或者邮件，选择打电话或者写邮件声泪俱下地说明你为什么要退货。

建议就算是打了电话还是可以写个邮件的，特别是当你收到了残次品，要拍照或录像取证，发送给客服要求退或者换货。

那给大家举几个🌰：

丝芙兰通常支持30天内免费退货，在法国、卢森堡或摩纳哥的丝芙兰 可以直接拿到门店去退，需要拿着订单的发票（facture de commande）或者小票（ticket de caisse），还要填写一个退货单。在门店可以退货，换货，或者换礼品卡。

如果要邮寄退回，还是要退货原因单（bon de retour）+快递单（étiquette retour），保证产品原封不动完好无损，待丝芙兰收到货物后可以确认退款。

👉🏻 官网详细退货信息

懂我啥意思吧？1到2个星期起跳处理退款

👉🏻 amazon.fr退货视频教程

amazon.cn也有视频教程，操作跟法亚差不多哈，偷懒不想看法语的小伙伴可以参考一下。但是还是有区别的！比如法亚没有上门取货的服务（吧。反正我是没碰见过。

通常来说，亚马逊支持30天内退货。

根据选择的退货原因，有可能会从退款金额中扣除退货运费，需要具体情况具体分析了。

👉🏻 Sandro 官网退换政策

Sandro 大部分时候都是免费退换货的，但是 outlet 基本不免费退换货（maje、claudie pierlot 同理），与退货费用相对应的7欧元将从退款中扣除；如果订单中包括 Outlet 商品和当季系列，退货必须把包裹分开：一个是当季直销商品，一个是outlet。只要不是 outlet 的商品，退回物品的费用是免费的。大家注意看网站信息。

Sandro 支持30天退款，但注意，网店 outlet 购买的一些特殊型号是无法在 sandro 商店退回的。

如果是选择寄回，在商家收到的包裹后的4到10天内会处理退款。他家跟 colissimo合作呵呵🙂。

好吧今天就到这里。小编之后想起其他的注意事项再回来补充。祝大家都能购物愉快，买啥啥好看，穿啥啥合适，这样就不用退货了。